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Häufig gestellte Fragen

Mein homodea

Wie kann ich bestellen? Als Gast oder mit Kundenkonto?
Du kannst bei uns ganz einfach als Gast bestellen oder dir ein eigenes Kundenkonto anlegen. Das geht sehr unkompliziert während des Checkouts und ist natürlich kostenlos. Du loggst dich anschließend mit deiner E-Mail-Adresse und dem von dir gewählten Passwort ein und bestellst deine Lieblingsprodukte.
Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?
Oben rechts auf der Seite den Bereich "Mein Konto", hier kannst du dich mit deinen Login-Daten anmelden oder dich registrieren.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du bei der Anmeldung zum Kundenkonto „Passwort vergessen“ wählen. Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse erhältst du einen Link zur Erneuerung deines Passworts. Bitte schau auch im Spam-Ordner nach, falls du die E-Mail nicht im Posteingang entdeckst. Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ > „Kontodetails“ ändern.
Ich habe eine Fehlermeldung erhalten. Was kann ich tun?
- Lösche deine Cookies und den Verlauf in den Browsereinstellungen
- Prüfe, ob deine Kreditkarte für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet ist, wenn du per Kreditkarte bezahlen möchtest
- Falls du in deinem Kundenkonto angemeldet bist, logge dich bitte aus diesem aus und gib deine Bestellung als Gast bei uns auf.

Falls dir diese Tipps nicht helfen sollten, wende dich bitte an support@homodea.com

Gilt mein Login bei homodea.com auch für den Shop?
Nein, auch wenn du bereits ein Konto bei homodea.com hast, brauchst du für den Shop einen neuen Account. homodea.com und shop.homodea.com sind zwei voneinander getrennte Bereiche.

Du kannst natürlich die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, musst dich aber zunächst neu registrieren, um ein neues Shop-Konto zu erstellen, wenn du das möchtest. Deine Nutzerdaten von homodea.com werden nicht automatisch zu shop.homodea.com übertragen.

Bestellung

Kann ich eine bestehende Bestellung ändern?
Wir bearbeiten deine Bestellung so schnell wie möglich, damit du dein Paket bald in den Händen hältst. Falls du nach dem Erhalt deiner Bestellbestätigung deine Meinung änderst oder einen Fehler korrigieren möchtest, steht uns nur ein begrenzter Zeitraum zur Verfügung, um etwas anzupassen.

Bitte kontaktiere daher umgehend unseren Kundenservice unter support@homodea.com

Du möchtest deine Bestellung stornieren?
Falls das Paket noch nicht zu dir unterwegs ist, kann es meist noch aufgehalten werden.

Sende uns einfach eine E-Mail an support@homodea.com

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken?
Für jede Bestellung gilt das Widerrufsrecht: Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns daher rechtzeitig eine E-Mail.

Der Rückversand erfolgt in der Regel auf eigene Kosten – das Widerrufsformular kannst du hier herunterladen: Widerrufsformular - du findest das PDF auch als Anhang in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.

Bei Zahlungen mit Kreditkarte bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder der IBAN angeben.

Lege bitte das Formular mit in das Paket, um eine schnellstmögliche Abwicklung zu ermöglichen.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist und verarbeitet wurde, wird der Preis für den Artikel zurückerstattet. Abhängig von deiner Bank kann es zwischen 5 und 10 Werktage dauern, bis der Betrag bei dir angezeigt wird. Dabei kommt das Geld wieder zu dir wie bei deiner ursprünglichen Zahlung, d. h. über PayPal, über Kreditkarte etc. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde.
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Hast du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben? Oder gab es vielleicht Probleme mit der Internetverbindung während des Bestellprozesses? Manchmal landen E-Mails auch im Spam-Ordner. Hast du dort schon geschaut?

Falls das alles nicht hilft, dann melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter support@homodea.com

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Aber ab einem Wert von 200 € brauchst du keine Versandkosten zu bezahlen.
Gibt es Geschenkverpackungen?
Leider bieten wir im Moment noch keine Geschenkverpackungen an. Wir entwickeln uns und unsere Services aber ständig weiter und halten dich gerne auf dem Laufenden.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
• PayPal
• Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Kauf auf Rechnung
Wie erhalte ich eine Rechnung?

Die Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail mit der Versandbestätigung. Manchmal landet auch etwas im Spam-Ordner. Falls du Fragen dazu hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter support@homodea.com

Wann wird mein Konto belastet?
Das ist abhängig von der Zahlungsart, die du ausgewählt hast, in den meisten Fällen aber direkt nach dem Kauf.
Was ist bei der Zahlung mit Kreditkarte zu beachten?
Wenn du mit deiner Kreditkarte zahlen möchtest, kann es sein, dass im Rahmen der Dateneingabe (bzw. danach) ein sogenanntes „3D-Secure Fenster“ erscheint. Hierbei wirst du auf eine Seite deiner kartenausgebenden Bank weitergeleitet und musst hier dein (mit deiner Bank vereinbartes) spezielles Passwort oder eine PIN und gegebenenfalls zusätzlich eine TAN eingeben.

Solltest du Fragen hierzu haben oder das Passwort/die PIN nicht kennen, setze dich bitte direkt mit deiner Bank (von der du die Kreditkarte erhalten hast) in Verbindung.

Nach Eingabe des „3D-Secure-Passwortes (der 3D-Secure-PIN) wird dein Zahlungsvorgang durchgeführt und du gelangst auf die homodea-Bestellbestätigungsseite.

In dem 3D-Secure-Fenster hast du die Möglichkeit, homodea auf deine Liste vertrauenswürdiger Händler zu setzen und damit auf eine zusätzliche Zahlungsfreigabe zu verzichten.

Lieferung

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Was passiert jetzt?

Falls du einen Fehler entdeckst, nenne uns bitte die richtigen Daten unter shop@homodea.com und dein Paket macht sich dann umgehend erneut auf den Weg zu dir.

Wo ist meine Lieferung?
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Tracking-ID der DHL per E-Mail.

Du hast keine Sendungsnummer erhalten oder das Paket ist nicht auffindbar?

Melde dich gerne unter support@homodea.com und wir helfen dir weiter.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Informationen rund um die Versandkosten findest du hier: Versand & Zahlung

Unser Tipp: Ab einem Bestellwert von 200 Euro bestellst du innerhalb Deutschlands und Österreichs versandkostenfrei!

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