Häufig gestellte Fragen
Mein homodea
Wie kann ich bestellen? Als Gast oder mit Kundenkonto?
Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?
Ich habe mein Passwort vergessen.
Ich habe eine Fehlermeldung erhalten. Was kann ich tun?
- Prüfe, ob deine Kreditkarte für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet ist, wenn du per Kreditkarte bezahlen möchtest
- Falls du in deinem Kundenkonto angemeldet bist, logge dich bitte aus diesem aus und gib deine Bestellung als Gast bei uns auf.
Falls dir diese Tipps nicht helfen sollten, wende dich bitte an support@homodea.com
Gilt mein Login bei homodea.com auch für den Shop?
Du kannst natürlich die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, musst dich aber zunächst neu registrieren, um ein neues Shop-Konto zu erstellen, wenn du das möchtest. Deine Nutzerdaten von homodea.com werden nicht automatisch zu shop.homodea.com übertragen.
Bestellung
Kann ich eine bestehende Bestellung ändern?
Bitte kontaktiere daher umgehend unseren Kundenservice unter support@homodea.com
Du möchtest deine Bestellung stornieren?
Sende uns einfach eine E-Mail an support@homodea.com
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken?
Der Rückversand erfolgt in der Regel auf eigene Kosten – das Widerrufsformular kannst du hier herunterladen: Widerrufsformular - du findest das PDF auch als Anhang in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
Bei Zahlungen mit Kreditkarte bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder der IBAN angeben.
Lege bitte das Formular mit in das Paket, um eine schnellstmögliche Abwicklung zu ermöglichen.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Falls das alles nicht hilft, dann melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter support@homodea.com
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Gibt es Geschenkverpackungen?
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
• Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Kauf auf Rechnung
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail mit der Versandbestätigung. Manchmal landet auch etwas im Spam-Ordner. Falls du Fragen dazu hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter support@homodea.com
Wann wird mein Konto belastet?
Was ist bei der Zahlung mit Kreditkarte zu beachten?
Solltest du Fragen hierzu haben oder das Passwort/die PIN nicht kennen, setze dich bitte direkt mit deiner Bank (von der du die Kreditkarte erhalten hast) in Verbindung.
Nach Eingabe des „3D-Secure-Passwortes (der 3D-Secure-PIN) wird dein Zahlungsvorgang durchgeführt und du gelangst auf die homodea-Bestellbestätigungsseite.
In dem 3D-Secure-Fenster hast du die Möglichkeit, homodea auf deine Liste vertrauenswürdiger Händler zu setzen und damit auf eine zusätzliche Zahlungsfreigabe zu verzichten.
Lieferung
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Was passiert jetzt?
Falls du einen Fehler entdeckst, nenne uns bitte die richtigen Daten unter shop@homodea.com und dein Paket macht sich dann umgehend erneut auf den Weg zu dir.
Wo ist meine Lieferung?
Du hast keine Sendungsnummer erhalten oder das Paket ist nicht auffindbar?
Melde dich gerne unter support@homodea.com und wir helfen dir weiter.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unser Tipp: Ab einem Bestellwert von 200 Euro bestellst du innerhalb Deutschlands und Österreichs versandkostenfrei!